2013.06.24更新

6月2日に大阪で開講された、デキる、歯科医療スタッフになるセミナーを受講させて頂きました。講師は、歯科衛生士であり、医学博士、心理カウンセラーとしてご活躍されている、水木さとみ先生でした。

内容は、前半に歯科医療における患者さんとのコミュニケーションやカウンセリングスキルのお話しがあり、後半はグループごとに、具体的な事例をもとに、どうコミュニケーションをとればいいかのディスカッションと発表がありました。

このセミナーの中で、傾聴姿勢と共感のお話しがあり、普段、患者さんのお話しを聞いていると思っていましたが、正しく聞けていなかったと反省しました。

傾聴姿勢とは、無になって、ニュートラルな状態で、患者さんのお話しを聞くことで、
・的確な答えを言うために、回答を探しながら聞いてはいけない
・こちらの価値観を入れながら聞いてはいけない
・他の患者さんのケースを思い出しながら聞いてはいけない
・カウンセリングテクニックを意識して聞いてはいけない
・他のことを考えながら聞いてはいけない
ということでした。それが出来ていないと、しっかり聞いてもらっていると伝わらなくなってしまい、患者さんは話す気持ちを失うと教わりました。

また、共感とは、同意や同感、同情とはイコールではない。共感力とは、患者さんの世界を共有し、理解を深めることであり、患者さんに正しく共感すると、信頼を得ることが出来るということも学びました。

これらのことを学び、正しく聞くということは、意外に難しいのだなと感じましたし、とても大切ななことだと思いました。これからは、患者さんのお話しを正しく聞き、共感力を高めて、もっと信頼して頂けるようにコミュニケーションをとっていこうと思います。

2013年6月24日
歯科衛生士  福嶋ひろ美

投稿者: 吉川デンタルクリニック

2013.06.19更新

7月6日(土)患者教室を開催いたします。

吉川デンタルクリニックでは、月に一回患者教室を開催しています。

・7月6日(土)13:30~ (45分程度を予定)

インプラント審美歯科歯周病治療をもっと身近に感じていただきたく、症例を交えながら、分かりやすく説明をいたします

歯についての疑問がある方、ご質問にも丁寧にお答えいたします
患者教室風景
参加は自由です、ご予約の必要はありません。
興味のある方は是非一度、お越し下さい

投稿者: 吉川デンタルクリニック